Políticas de Reservación

Las tarifas mostradas en el sitio son válidas únicamente el día en que se cotizan y para las fechas especificadas. Estas tarifas son exclusivas para el servicio solicitado y pueden cambiar si se realizan modificaciones. La reservación se considera confirmada una vez que se ha generado el número de confirmación y se ha realizado el cobro correspondiente.

Al realizar una reservación, usted autoriza por escrito y/o verbalmente el uso de su tarjeta de crédito para el pago y confirma su conocimiento y aceptación de nuestras políticas de reservación, pago y cancelación. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de su procesamiento, la cual solo se garantiza tras recibir el pago completo del servicio.

Para evitar contratiempos, le recomendamos imprimir su cupón de confirmación y presentarlo al momento de utilizar el servicio contratado. Para cambios o cancelaciones en su reservación, contáctenos a la brevedad a través del correo electrónico correo@rapivan.com o a los siguientes números telefónicos:

Reservaciones/Atención al Cliente: (33) 2315 0311

Favor de indicar su número de reservación y su nombre completo. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad y posibles ajustes en tarifas.
Los cambios en la hora de salida solo podrán realizarse sin costo si son solicitados con al menos 5 horas de anticipación dentro del horario de atención al cliente de 9:00 am a 9:00 pm.

Condiciones de Espera en Servicios Programados

Para garantizar la calidad y disponibilidad de nuestros servicios, aplicamos políticas específicas relacionadas con los tiempos de espera en recogidas programadas. A continuación, le detallamos las condiciones aplicables:

Recogida en Aeropuerto: Se incluyen 90 minutos de espera gratuita contados a partir de la hora de aterrizaje de itinerario. Transcurrido este tiempo, se aplicará un cargo adicional de $350.00 MXN por hora o fracción.
Recogida en domicilio u hotel: El conductor llegará aproximadamente 10 minutos antes de la hora acordada y esperará hasta 15 minutos después de dicha hora sin costo adicional. A partir del minuto 16 de espera, se cobrará una hora adicional completa a razón de $350.00 MXN por hora.

La posibilidad de extender el tiempo de espera está sujeta a la disponibilidad de vehículos y conductores.
En caso de prever retrasos en su itinerario o reuniones, se recomienda solicitar desde la reserva la cotización incluyendo el tiempo adicional, a fin de garantizar la disponibilidad del vehículo y operador asignados.

Políticas de Pago

El monto total de la reservación se cargará de inmediato a su tarjeta de crédito y aparecerá en su estado de cuenta. Aceptamos pagos con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express. Si no cuenta con alguna de estas tarjetas, puede realizar el pago mediante transferencia o depósito bancario. Para más información, contáctenos a correo@rapivan.com o a nuestros números de atención telefónica.

Las tarifas publicadas están en Dólares Americanos (USD) y pueden ser cobradas en Pesos Mexicanos (MXN) según el tipo de cambio vigente al momento de la transacción. En caso de pagos en otra moneda, la conversión se realizará conforme al tipo de cambio del día. Las variaciones en el monto reflejado en su estado de cuenta (hasta un 3%) pueden deberse a fluctuaciones en tasas de cambio internacionales. Rapivan no es responsable por estas variaciones, y al realizar su pago, usted acepta estos términos.

Renuncia de Responsabilidades

En algunos destinos, Rapivan actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de bienes y servicios anunciados en nuestro sitio. Elegimos cuidadosamente a nuestros proveedores con altos estándares de calidad, sin embargo, no asumimos responsabilidad por actos u omisiones de los mismos, ya que operan de manera independiente.

Rapivan declara que:

Las fotos en nuestro sitio web son ilustrativas y pueden no representar exactamente el servicio recibido.
Las descripciones de los servicios son actualizadas periódicamente, pero pueden no reflejar cambios de último momento.
Nos reservamos el derecho de rechazar clientes en cualquier momento.
Las reclamaciones deben ser enviadas por escrito a contacto@rapivan.com dentro de los 14 días posteriores al servicio.

Rapivan no se hace responsable por:

Accidentes, enfermedades, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, clima adverso, obras viales u otras causas fuera de nuestro control.
Objetos olvidados en nuestros vehículos o instalaciones, incluyendo per no limitado a la pérdida de documentos necesarios para el viaje, como pasaportes o visas.
Cancelaciones o cambios de servicio debidos a causas externas. En dicho supuesto, le otorgaremos un reembolso integro de la cantidad pagada.
Cancelaciones realizadas por parte del cliente que no cumplan con nuestra política de cancelación.

Política de Cancelación y Reembolso

Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a nuestro Departamento de Atención al Cliente al correo contacto@rapivan.com, incluyendo su número de reservación y el motivo de cancelación.

Condiciones de cancelación:

Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: Reembolso del 100%.
Cancelaciones con menos de 48 horas: Se aplica una penalidad del 50%.
No Show: No aplica reembolso.

Políticas de Facturación

Si requiere factura por su servicio, envíe su solicitud a facturacion@rapivan.com junto con la siguiente información:
Foto legible del cupón de servicio.
Especificación del tipo de pago (Crédito o Débito) y comprobante de pago.
Constancia de situación fiscal en formato PDF.
Para asistencia telefónica en facturación, comuníquese al +52 (33) 2315 0311
La solicitud de facturación debe realizarse dentro del mes en que se efectuó el servicio. No se emitirá factura si la información está incompleta.